| Расскажи пожалуйста, как ты вообще решил заняться бизнесом, связанным с телефонами и техникой? |
Работал, устроился в похожую фирму, занимающуюся тем же самым, отработал с открытия магазина где-то в районе года. Нам не завозили товар, а так как завоз товара – это наша зарплата, то и зарплата стала очень маленькой, и в первые два месяца мы сами вывели маленький островок на довольно большой оборот.
Решили с другом просто-напросто взять кредит и открыть свое. Не стали заморачиваться, открыли кардинально всё то же самое, взяли все наработки за два года работы. Часть клиентов, работавших со мной, перешли в итоге к нам и с 2018 года мы неплохо себя чувствуем.
| Особые отличия твоей работы в том, что вы сделали акцент именно на наличии? |
Нет, в этом плане упор мы сделали на идею идти всегда навстречу покупателю: помогать где-то что-то поднастроить, подсказать.
| Сервис, получается? |
Да, только мы за него деньги не брали и не пытались это монетизировать. Но, как показывает время, не очень целесообразно это делать. ))
| Ключевые отличия от твоих же коллег-конкурентов? |
Как таковых отличий нет, все зависит от того, кто где купил, за какую цену и какой ценник может предложить. Это обычные рыночные отношения.
Единственное, не знаю, как у других, слухи это слухи, мы работаем непосредственного в пределах правового поля, Закон о защите прав потребителей это наше всё. Как показывает практика, сейчас это довольно редкая штука. Потребитель, покупая что-то на маркетплейсах, особенно дорогие вещи, начинает понимать, что приехать ему может и Б/Ушный товар, и новый, но бракованный, и ничего потом не докажешь. У нас покупатель может прийти, и даже если вещь была привезена под заказ по полной предоплате специально под человека, если она приходит с браком – это уже не головная боль этого человека, мы сами с этим разбираемся.
| Кто твой клиент? |
Мои клиенты – весь пласт людей: есть маленькие покупатели, которые приходят ставить те же защитные стекла или чехольчик купить, прямо от 8 лет, приходил такой парнишка стеклышко поставить – я ему сделал скидку процентов пятьдесят. Сказали, видимо, надо самому – он и пришел сам. И до довольно пожилых людей, есть пара клиентов, которые работают даже не с моими продавцами, а непосредственно со мной, по семьдесят лет бабушки, которые накупили себе роботов-пылесосов, я им помогал их настраивать, и они теперь радостные их гоняют (смеется)
| Если я правильно понимаю, бизнес, который ты сейчас развиваешь, связан непосредственно с интернетом. А следующий шаг – какой? |
Сейчас мы все-таки больше похожи на пункт выдачи или оффлайн-шоурум. Сейчас как раз в планах перевести это всё в онлайн по большей части. Шоурум мы, конечно, оставим, но онлайн – это будет интересно.
| Онлайн, получается, ты сможешь работать не только на Тверь, но и на область? |
На область я сильно не планирую выходить по одной большой причине: как показала практика маркетплейсов, удаленная торговля – это всегда палка о двух концах. Очень много сейчас стало, к сожалению, недобросовестных покупателей, которые будут возвращать эти устройства, так как мы работаем в пределах Закона о защите прав потребителей, если аппарат даже из списка исключений что не подлежит возврату в течение двух недель, мы бы и рады их принимать обратно, но эти вещи нельзя проверить, что они не были залиты, или с ними не произошло что-то еще. В этом случае даже Б/Ушные устройства нужно будет принимать обратно. А рука, конечно, не поднимется продавать эти вещи под видом новых.
| Девиз твоей команды. Что мотивирует лично тебя и вдохновляет вставать по утрам? |
Тут есть несколько вариантов: основной – это надо кредиты выплачивать (смеется), закредитованность бизнеса сейчас очень высокая, и работать приходится больше, чем если ты работаешь на кого-то. Так что если кто-то думает, что работать на себя – это сесть дома, ничего не делать и получать деньги – к сожалению, это так не работает, это не про бизнес. Нужно вкалывать и вкалывать довольно много. А лично мой интерес – это развитие бизнеса, может быть, добавление других сфер, создавать рабочие места, платить налоги и жить в нашей прекрасной стране.))
| Личные качества, которые ты ценишь? |
Честность и ответственность – это основные вещи. Если человек врет, и врет с первых секунд, то о чем с человеком можно договариваться и вообще говорить, когда его слово не стоит ничего.
| У тебя в команде помимо тебя, есть еще ребята? |
Да, конечно.
| Как они проходили отбор? |
Личное собеседование, ну и непосредственно смотреть, как человек относится к своей работе, честность, опять же играет большую роль, потому что можно встретить и нечистых на руку продавцов, и покупателей, куча таких людей.
| Поговорим немножко об отдыхе. Что для тебя идеальное времяпровождение? |
Идеальное – это уехать куда-нибудь в горы. В юности, в юношестве занимался туризмом, есть разряды по спортивному ориентированию, первый разряд по спортивному туризму.
| И часто сейчас получается выбираться? |
Я уже не помню что такое отдых последние года четыре (смеется)
| Где тебя, помимо работы можно встретить в Твери? |
Только на работе, больше я никуда не выхожу, не хожу ни в клубы, ни на концерты.
| И даже в библиотеке не бываешь?) |
И в библиотеке не бываю, давно перешел на электронные книжки (смеется).
| Которые можно купить у тебя же?) |
Нет, которые можно скачать на читалку для телефона.))
| Скажи пожалуйста, из того, что ты продаешь, начиная от пылесосов и заканчивая зубочистками, что именно, кроме телефонов, ты сам используешь чаще? |
Кроме телефонов, внезапно, одежду, та же "Xiaomi" производит очень много всего, включая одежду и обувь.
| И это тоже можно у тебя купить? |
Не совсем, например, куртки с подогревом вообще не завозили в этом сезоне поставщики, хотя в прошлом году они были. С кроссовками точно такая же беда, потому что завозить одну пару одного размера на витрину смысла нет, потому что будут приходить спрашивать другие размеры, это закон подлости.))
| Если кто-то захочет с тобой связаться и приобрести что-то, выставленное на витрине, каким способом он сможет это сделать? |
Абсолютно любым: либо через сайт, либо позвонить, либо прийти лично. У нас что-то даже может не представлено, но быть в наличии у поставщиков, попробовать поискать какие-то вещи, ну кроме телевизоров, как показывает практика, на них мы обычно никогда не успеваем. А так большую часть товара есть возможность заказать, но если очень редкий или трудно достать – привезем по предоплате.
| Твое пожелание текущим клиентам и тем, кто ими станет в скором времени? |
Всегда, в любой сфере, только одно пожелание: оставайтесь людьми.
Почему-то многие думают, что если человек работает в сфере услуг или обслуживания, то это автоматически человек второго сорта, всегда очень больно смотреть на такие вещи. Не только у нас, и в крупных сетевиках такое очень часто и грустно наблюдать.